首頁>技術服務貼合業務的解決方案、更安全好用的産品、更快捷放(fàng)心的服務回報客戶，攜手客戶與合作夥伴在安全之路上共同發展、共同騰飛。
思爲同飛支持服務團隊扁平化設計，擁有資(zī)深的應用工(gōng)程師與職業項目經理，他們會更有效，更簡單地解決您的問題，我(wǒ)們有着簡潔的服務流程，科學的服務框架，讓我(wǒ)們的合作無縫連接。
網絡安全技術日漸更新，思爲同飛支持服務團隊會在最短的時間内讓您變成掌控公司網絡安全的專家，對黑客與内部洩密說“NO”。
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思爲同飛支持團隊非常樂意爲您解決所有使用中(zhōng)的不愉快，我(wǒ)們的售後團隊從工(gōng)程一(yī)線豐富的實施工(gōng)程師中(zhōng)選調。足迹遍布國内大(dà)江南(nán)北，在您需要幫助的時候，他們會準确定位，及時、有效解決問題，保障設備的穩定工(gōng)作。同時，思爲同飛支持團隊擁有豐富的培訓案例，讓您與您的團隊第一(yī)時間掌握最新技術。
相信我(wǒ)們，感受思爲同飛的專業技術服務。
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資(zī)深的應用工(gōng)程師與職業項目經理爲您高效服務
公司技術支持部在接到用戶的技術支持請求或故障報告後，将會在第一(yī)時間内以電話(huà)方式同用戶取得聯系，了解客戶問題的詳細情況，對于無法立即解決的技術問題會及時記錄在案，并将告訴客戶預計的答複日期和時間。
從項目驗收開(kāi)始計算三年内，對于經公司技術支持部了解判斷，需工(gōng)程師現場解決的問題公司将安排技術支持部的工(gōng)程師前往現場。
公司将保證有充足的備件供應。對在使用中(zhōng)發生(shēng)的硬件故障，技術支持部将及時派遣工(gōng)程師前往更換。
公司技術支持部将根據客戶需求，可對重要故障處理給出現場技術支持服務總結報告，以利于客戶分(fēn)析系統運行狀态，總結問題産生(shēng)的原因及預防方法。
在客戶購買備件後，技術支持部負責對所擴充的設備進行安裝，并根據設備擴充後新的配置，調整系統參數，及平衡用戶作業分(fēn)配，使系統保持最佳工(gōng)作狀态
客戶将所遇到的問題報告給技術支持部，所有電話(huà)、電子郵件、傳真都将被記錄、備案到專用的系統，并跟随問題的全過程。
解決問題的最好方法是防範于未然。公司可以根據用戶支持計劃書對維護的設備進行定期巡檢。
根據客戶需求，公司技術支持工(gōng)程師會對客戶進行現場指導和培訓，以提高客戶的技術水平，更好的管理和使用設備。
對于問題的嚴重程度和緊急程度及相應處理流程，公司針對性的定義了不同級别，以便快速響應。
公司有一(yī)套成熟高效的緊急情況管理體(tǐ)系。由于提供了7X24小(xiǎo)時的緊急故障熱線，任何時候客戶都可以及時找到公司服務工(gōng)程師對緊急情況進行處理。
對于對客戶業務造成較大(dà)影響，較爲複雜的緊急情況，公司會啓動危急情況處理小(xiǎo)組，會在最短的時間内指派一(yī)位高度授權的資(zī)深人員(yuán)出任組長，專門負責和監督該問題的處理。
公司報修熱線服務電話(huà)和服務跟蹤系統及存檔系統确保了客戶的每一(yī)個報修都能得到及時的解決和跟蹤記錄。
